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“老油条”——他们主要表现是工作动力不足，甚至工作散漫，纪律性差，有时候不服管理，公然挑衅店长权威，是店铺的消极因素与负能量，并且常常影响新员工的工作状态。

可偏偏也是他们，创造了店铺的大部分业绩，而且熟悉店铺业务操作，所以往往他们成为令老板和店长头疼的一群人。

一名优秀的店长该如何管理和激励“老油条”员工呢？

首先，我们需要分析一下“老油条”是如何从一个积极的新员工变成“老油条”的？

第一：自尊心受到伤害，以“无所谓”的状态自我保护

这样的老员工，往往由于自身某方面能力的缺乏，或者在晋升过程中经历了多次挫折，没有得到晋升，甚至眼看比自己年轻，比自己晚进店铺的“小辈”都超越自己了。

可能店长也比自己资历低，让TA的自尊心受到了伤害，从而不想表现的特别积极，担心这样会让别人觉得自己能力不行，不如表现的“无所谓”挽回面子；典型的酸葡萄心态。

第二：缺乏激励，看不到积极努力的意义

员工的积极努力和消极怠工所对应的结果一定要是有区别的，否则老员工就会认为自己积极表现没有意义，出十分力和出六分力没有区别，那么六分力就好了呀！

第三：看不到能力提升的空间

自认为已经很强大，可能店长也没有自己强，唯有“拽拽的”才足以表现自己的聪明才智；或者能够意识到自己能力的欠缺，但由于缺乏方法，认为自己就这样了，改不了的，比如常说我这人就是这样啊，心直口快爱得罪人等等。

“老油条”其实很重要

“老油条”员工对产品熟悉，熟练掌握工作流程，是店铺的核心力量，如果能够让这一群人积极热情起来，将会带动店铺氛围，提升店铺业绩。

可是对于“老油条”型的员工，我们如何激励他们的正能量呢？

首先，真诚的尊重他们他们熟悉产品和工作流程，他们担负着店铺核心工作力量。

包括比较复杂的盘点、调拨、新员工带教等，他们在这家店铺默默做了很久，而不是这山看那山高，频繁跳槽。

所以，请尊重这一群核心力量，在新员工和领导面前给他们“面子”，让他们觉得并相信自己很重要，而不是把老员工叫到仓库跟他说，“你是老员工要起带头作用，新员工都跟着你学坏了”，这是明显的责备。

考虑换种方式，拉着新员工，当着老员工的面说，“你要多跟TA（指老员工）学习哦，TA的业务能力很强，很会做大单，连带率很高，你可以都跟TA请教。”

其次，用制度管理老员工制度面前人人平等，在制度面前，讲原则，有底线，让老员工意识到是制度在管理TA，不是店长的人情或个人喜好，不会因为TA是老员工就轻罚（很多店长是这样，尤其是新晋的资历较浅的店长），否则你会更加管不住TA。

当然也不会拿TA当标杆树威望刻意重罚，否则TA很可能会消极抵抗。常有听到店长抱怨说，老员工心态不好，我们看一下这个循环公式：

因为心态不好导致工作行为不好，从而个人绩效的结果就不好，然后恶性循环，由于个人薪资和晋升结果不好，其心态愈加不好，工作行为更加懈怠，绩效结果更差，心态也就更加消极，如此恶性循环。

很多店长会说，改变心态好难哦，苦口婆心说多少遍也没有用，有没有好的办法改变其心态？

我想说，为什么要着眼改变心态呢？

我们很难改变心态，是否可以尝试改变其行为，通过辅导和标准化流程化管理是否可以改变其具体的行为，行为改变了其绩效结果就会改变。

当其薪资高了，晋升了，有了这样更好的结果，从而心态自然也就改变了，当心态变了，行为就更加积极，结果就更好，如此正向循环……

以上是针对老油条员工管理提出的几点建议，供大家参考。团队管理贵在用心，当我们对员工投入真心，相信每一位老板和店长都可以收获员工的热情和积极。