3月31日消息 天猫总裁张建锋（花名行癫）在天猫“家装互联网＋”峰会上称，“过去几年家装电商年复合增长率超100%，欢迎更多传统家装行业用互联网＋家装的方式转型，迎接行业的大变革。”

张建锋对“互联网＋”有两个理解：一是互联网本身需要升级，不是简单的货架模式；二是互联网与各个传统行业品牌深度融合，将迎来新一轮爆发式增长机会。

张建锋认为，跟服装等传统电商短平快不同， 家装电商用户从最初的设计、风格、到品牌确定，到最终他挑选最钟意的款式，再到安装、施工、售后服务等，有非常长的产业链，因此需要传统品牌与互联网更深度的融合，从接触潜客、塑造品牌、长尾销售、汇聚产业、标准服务这五方面看，天猫甚至整个淘宝与家装行业融合有深度变革的机会。

一、互联网是接触潜客的重要渠道

天猫特别是整个大淘宝，每天有几亿人到达平台，基本覆盖所有互联网的人群。在这一前提下，做电子商务并不是单纯卖货，它不是个货架，而是接触潜在用户的最重要渠道。

“今天可能是非常好的接触你潜在客户的一个渠道，你再也没有一个通道比这个更有效率的。以前你在电视台做一个广告起码要一个月后才知道效果如何，互联网今天投100元钱明天就知道效果怎样。”张建锋称。

二、互联网是塑造品牌的重要渠道

家装行业互联网的先行者是谁？最早好象是曲美，很多年前做了一次活动，1天卖出1700万，当然这个数字今天不足为道。线上有很多，曲美、全友，可能在第一波互联网潮流中抓住了这个机会，赢得了消费者信任。现在很多传统家装品牌面临同样挑战：线下渠道费和成本加速上涨，品牌接触用的通道在变窄，怎么样利用互联网这个平台做更大的创新。

天猫通过品牌商服务消费者，平台永远不会自营，这是跟其他平台定位的最大差别，天猫通过品牌商去服务消费者，今天需要更多家装行业品牌商一起做大这个产业。

三、通过互联网解决长尾和小众需求

第一波的家装创新基本上用团购的方式。这种方式只能解决标准化产品的团购。但今天互联网行业发生了很多变化。因为天猫有海量人流，有能力把创新产品规模化。而家装行业很多产品非常个性化，个性化产品通过传统渠道销售，成本、机会都是越来越小。

个性化产品销售在家电领域尝试就很成功。当初，我们跟海尔合作的小型洗衣机。因为生活水平提高，家庭洗内衣、袜子频率高，有用户需要小型洗衣机，但这又是一个长尾小众需求，如果通过传统渠道销售，成本非常高。因为这种小众需求在每个城市销量不高。但我们在线上做了推广，定制性产品一次销售3万台，这意味着他可以做规模化生产。这是互联网的显著的特点，他有长尾流量，可以把个性化商品做规模化销售。

四、汇聚产业链，做消费入口

家装是需要非常多知识的行业。对于需要装修的人来说，这个知识一般只有一次能用，他很难做深入了解。天猫今天有能力，把线下很多做过装修的人的能力，汇集到平台；把设计师的能力汇集到平台，这是一个起点。从汇集原始需求，从样板房到他的经验，到设计师的能力，最终进入到家装行业，方便用户挑选品牌，挑选合适商品，是这么一条路下来。

五、提供更好的标准化服务

天猫想在安装、配送、服务方面提供更高的标准，帮助消费者解决他潜在的问题。“比如我在网上买了瓷砖，有五块碎了。怎么办？”结果天猫商家说碎了没关系，可以给消费者免费重新发。这类服务标准化，这个体验对消费者就很重要。

“今天小米、海尔也进入家装了，这个行业面临非常多创新机会。 2015年，家装这个行业将发生非常大变革，就看我们做的是不是足够有创新，足够的聪明，有没有足够的决心。”他说。

附演讲摘要：

行癫：2015年是家装行业变革之年

我现在负责天猫，今天又来到了一个非常重要的时间点，家装行业有个共同的疑惑，互联网到底跟传统零售业或者以传统渠道为主的行业带来什么样的变革。

如今在互联网电子商务方面，家装行业每年的增速超过100%。但是要在线下实现这样的增速非常困难。

家装这个行业比较特殊，它的产业链和消费链都比较长，和其他类目的电子商务形态不太一样。像家电这样的标品，一旦解决了配送问题，增速能够超过100%。家装行业目前面临怎样的挑战呢？

现在比较流行一个词叫互联网+，我觉得这个+有两个含义，首先是互联网本身需要升级，它不是一个简单的货架；第二是我们要结合更多传统行业的传统品牌，有效的结合能带来更大的爆发。

第一，天猫是接触用户的重要渠道。 大淘宝目前每天UV大约会有2亿，无线端接近1亿，PC端会超过1个亿。对商家来说，电子商务不是简单的货架，是接触客户非常重要的渠道，也是塑造品牌非常重要的渠道。像曲美、全友等天猫上的互联网品牌，他们在第一波互联网潮流中抓住了机会，赢得了消费者信任。现在我们很多传统品牌面临线下渠道成本加速上涨，接触用户的通道变窄等挑战，所以我们需要思考怎么样利用互联网进行创新。

第二，天猫是一个平台。天猫的定位是一个平台，要靠我们大家的合作，把这个平台变成一个品牌，你能做多大就是你自己有多少本事。天猫永远不会做自营，这是和其他平台的最大差别。通过品牌去服务消费者，这是天猫始终不会变的一个定位。所以今天我们需要更多的品牌商一起来做大这个产业。

第三，家装行业面临创新压力。 第一波家装创新主要是运用了团购的模式，我认为这个方式是比较初级的，解决的是标准化产品的团购。但是家装很多产品是偏个性化的，这种产品通过传统渠道销售时成本太高。但是互联网的特点就是聚集长尾需求，可以把个性化的商品做规模化的销售。

第四，聚人聚智。天猫有能力把线下很多做过装修的人汇集到平台上；也有能力把众多设计师汇集到平台上，而这是一个起始点。从汇集原始的需求，从样板房到装修经验再到设计师的能力，让人们进入家装行业的路径缩短，他可以在平台上挑选合适的商品。

第五，对安装、配送、服务提出更高的标准。最直接的就是帮助消费者解决潜在的问题。比如有消费者在网上买了瓷砖，有一块碎了，那么所对应的网络渠道商可以直接给消费者免费重新发。这个对消费者非常重要。所以在服务方面我们想有所突破，给消费者更标准化的服务体验。

我认为2015年是家装行业的变革之年，很多事情在这一年会变得更加明确。今天就看我们做的是不是足够有创新，足够的聪明。我们的合作伙伴是不是对这个行业更加坚决，跟我们配合得更加密切，这个是决定我们这个平台，包括我们在座的我们平台的合作伙伴是不是在2015年能够获得一个大的突破的关健的一年。

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