大家对运营这个岗位的一般认识是：想办法把店铺运作的越来越好，运营人员需要全方位的掌握或参与整个店铺的日常运作，要有那种化腐朽为神奇的功效，运营不仅包治百病，还得具有吃苦耐劳的精神，别把自己的位置摆太高。

所以我们看到招聘帖子里面写满了对运营人员的各种要求，但是很明显的问题是这些要求远远超出了某个专业岗位的职责范围，运营是运营丶推广是推广丶美工是美工，企业运作过程之所以要区分部门和岗位，就是为了让更专业的人做更擅长的事，避免因为由不专业的人做专业要求较高的工作所带来的效率低下的问题。

说到底什么才是运营？或者说运营岗位在店铺公司运作过程的主要作用是什么？我个人从几年的电商从业经历中总结出来的经验是：运营的岗位职责就是负责整个店铺稳定且持续的向前发展。那么问题又来了，运营人员应该怎样来让店铺稳定且持续发展呢？

这事说简单也简单说复杂也复杂。首先是店铺为什么需要稳定且持续的发展轨迹？如果我仅仅是碰到些优势资源，想打打擦边球赚点快钱，那就根本不需要什么稳定且持续了，这时候你只需要找美工找推广就行了，完全没有再增加运营这个岗位的必要了。

还有一种情况就是在店铺刚刚起步阶段，活下去和摸门道是主要目标，其它都是次要的。所以从这两种情况来看，那些在运营招聘里写满各种要求的老板或公司也并没有错，他们需要的就是打杂式的非专业运营，如果你还抱着要为公司去做长远规划的想法去应聘，那就是你自己的不对了。

对于一个真正要做品牌的公司来说，稳定且持续的发展轨迹就是它们的终极目标。这个目标反映到网店公司的经营过程当中，就是对业绩的极力追求了：前端业绩稳定且持续，就说明公司的发展稳定且持续。

我们都知道能够影响网店业绩的主要因素就是：流量丶转化率丶客单价。如果你的业绩出现了异常波动，就一定是因为这三个主要因素起了变化。而运营岗位的一项必备能力就是：要能够依据经验或者数据来最终确认影响业绩波动的根本原因。要想做到这一点，首先需要你对电商运作流程有比较全面的认识和了解，然后你还得有较强的逻辑能力。因为流量丶转化率丶客单价之间并不是完全独立的关系，而是互相影响的关系。

举例来说：一家店铺在运营前端表现出业绩持续下滑的异常状况，这时候你需要分析导致业绩下滑的主要因素是哪个？虽然流量丶转化率丶客单价之间相互关系，但总会有一个因素是造成业绩数据下滑的主因。可以通过简单的数据对比就能确定这个主因，假设主因是流量下滑比较严重，那么接下来你就要考虑能够影响流量的因素都有哪些？再用排除法来确定导致流量下滑的主因，假设最终确定的主因是DSR和好评率到了警戒线以下（全线飘绿），那么这时问题就变得更复杂了，因为DSR和好评率是以基数来计算的，虽然说能够影响顾客的消费体验的因素有很多，但是在产生那些负面因素的背后，往往隐藏着更加巨大的整体性经营危机。比如当公司进入了转型阵痛期或者发展瓶颈期，那么解决前端业绩下滑这个问题的难度就非常大了。

当然仅仅确定了问题的原因还不行，运营人员还需要结合公司整体的实际运作情况来制定一份“全面而周到”的应对改进计划或者叫方案。公司运作阶段在进行了职能划分之后，每个部门都有自己的日常工作计划，而如果你的改进方案需要涉及到其他部门的配合（事实上不可能不涉及其它部门），那你就得想办法去协调各种的日程或资源冲突了。所以说运营人员的另一个重要能力是：在了解店铺运作基本l流程的前提下，对各种资源的把握统筹能力不可或缺。

或许有人会说，一个店铺运营有必要搞这么复杂吗？在确定了影响业绩下滑的主因是流量下滑之后，我就开始针对这个因素做些应对措施，有什么问题吗？我只能说问题可大可小，在没有找到根本原因之前，盲目针对表面“病症”开“药方”的话，不仅可能会出现一系列的负作用（是药三分毒还记得吗？拿参加活动做促销来说，确实能起到很好的提升人气带动业绩的作用，但同时你要知道促销活动是对品牌影响力和溢价能力的透支行为），还有可能耽误病情错过治疗病症的最佳时机。

还是前面说过的那个态度，如果你只是想赚点小钱养家糊口，确实没必要把问题搞复杂，在经营细节方面浪费自己的精气神，而如果你是有远大抱负的企业或个人，就一定不要怕辛苦怕麻烦，把流程理顺了，细节做够了，才能让你走的更稳，走的更远。