9月26日，我有幸参加了“部分央企CIO探访阿里巴巴云计算”信息化交流活动(本次受邀的参访人员包括20多家央企的CIO和信息化部门负责人)，近距离地观察和了解了当今业内最火、最热的世界级的互联网公司。面对这样一家成功的中国企业，一些相同的问题萦绕在我们这些央企专程造访者的脑海中：“阿里是一家什么样的企业？”“阿里为什么能成功？”，“阿里的下一个奇迹又将是什么？”，“阿里的成功之路对我们这些面临转型升级中的中央企业有什么样的启示？”

一、阿里是一家什么样的公司？

首先接待我们的是阿里集团副总裁何一鸣女士，何总通过一段视频宣传片开始了她对阿里的基本情况的介绍，她首先否认了大家对阿里的最初、最直观的认识，“有人说我们是一家电子商务公司，这个认识是片面的，我们虽然从事的是电子商务行业，但我们没有任何商品库存，我不直接售卖任何有形的实体商品，电子商务业务也只是我们四大版块业务之一，阿里的真正定位是：我们是一家提供社会经济发展基础设施平台的互联网公司，同时我们也是一家数据公司”，这个定位让阿里巴巴有别于国内的京东、苏宁，也有别于国外的亚马逊、eBAY等传统电子商务公司的经营模式，是一家最典型的“平台经济”企业（所谓平台经济（Platform Economics）所指是一种虚拟或真实的交易场所，平台本身不生产产品，但可以促成双方或多方供求之间的交易，收取恰当的费用或赚取差价而获得收益），这也许就是国外投资者看好阿里重要原因吧，因为设施平台的基础性、重要性要远远大于平台上的各种实体，就如同自来水厂、发电厂一般，在传统工业化经济时期，这些基础设施都成为人类生活、生产不可或缺的重要组成部分，而阿里巴巴则在打造现代信息化时代经济领域的“基础设施平台”。

何总继续介绍阿里巴巴的四大板块业务，阿里巴巴目前包括四大产业板块：1、电子商务，2、小微金融，3、物流集团，4、云计算和大数据。其中前三个板块放在了上市公司，云计算和大数据单独存在；在何总的身后有一块硕大的电子显示屏，实时、动态地显示着此时此刻阿里巴巴四块业务的运行情况。

据何总介绍，阿里巴巴每天一个亿的在线交易用户，电商年营业额2013年已经达到1.8万亿，约占社会零售总额的8%，仅“双十一”单日的销售额就达到362亿元，这相当于世界最大的零售企业沃尔玛8.7万门店一天的零售额，如果把这些门店放在一起，相当于新加坡的国土面积，2014年预计将超过2.5万亿，2015年预计将达3.8万亿，也将首次超过沃尔玛的全球零售总额，这不仅仅是在营业规模上赢得全球第一，而且也是新经济模式逐步取代传统经济模式的重要标志之一。一部分开展电子商务的地区是原有商业基础设施不能覆盖的偏远地区，中小城市和农村地区消费者超越了一二线大城市，成为双11网络消费的主力人群,麦肯锡的研究表明：电子商务并不是简单的对传统零售的替代，每100元网络交易额中，有39%的完全新增出来的！这也说明电子商务不仅有效拉动和新增了消费内需，也显著地调整和优化了消费结构。

电商在中国的飞速发展也大大带动了新增就业，维护了社会稳定，据2014年2月中国就业促进会《网络创业就业统计和社保项目研究报告》披露的数据，全国网络创业直接、间接就业人数超过1200万，其中九成都是个人网店，这其中45%都是社会弱势群体，例如失业者、大学生、农民、残障人士等，电子商务在促进国内经济繁荣的同时也在履行着肩负的社会责任，可谓“经济效益+社会效益”双丰收。

何总继续介绍阿里的小微金融业务，阿里小微金融服务涉及包括支付、小贷、保险、担保等领域。通过阿里巴巴一个平台，将帮助小微企业实现物种多样化，为网商提供工具，支持网商面对消费者；通过小微金融服务集团，为无数小企业和消费者提供资金、支付、担保等多种他们需要的服务，支持他们的生存和发展，何总说，阿里巴巴开设阿里小贷的目标就要实现马云倡导的理念--“信用=价值”，她也深有体会地地给我们讲了一个感人的故事，安徽的一个淘宝店店主，孩子得重病，家里的钱全部用于孩子治病了，连进货的钱都没有了，眼看网店即将关门，他偶然知道淘宝提供网上小微贷款业务，他抱着试一试的想法在网上提交了申请，让他吃惊的是在他的账户很快看到3万元贷款到账，他感慨的说，只有在阿里巴巴，像我这样身份低微的人，不请人吃饭、不请客送红包、不求爷爷告奶奶，就能有尊严地获得了贷款支持，据何总介绍，截止到目前，2014年使用阿里小贷的客户超过百万，累计放贷近3000亿元，单笔贷款成本2.3元，最短放贷时间3分钟，阿里小贷利用其天然优势，即阿里巴巴B2B、淘宝、支付宝等电子商务平台上客户积累的信用数据及行为数据，引入网络数据模型和在线资信调查模式，通过交叉检验技术辅以第三方验证确认客户信息的真实性，将客户在电子商务网络平台上的行为数据映射为企业和个人的信用评价，向这些通常无法在传统金融渠道获得贷款的弱势群体批量发放“金额小、期限短、随借随还”的小额贷款，据何总介绍，由于依托海量交易数据和大数据建模工具对客户进行信用评价和风险防控，阿里小贷的坏账率不足2%，远低于一般商业银行的坏账率。

对于物流板块，何总介绍，阿里巴巴的目标也不是新建一个传统物流公司，而是要利用云计算和大数据等信息手段，整合社会物流资源、提升物流效率和能力，搭建物流信息平台，“菜鸟物流”，即阿里巴巴物流服务平台，是阿里巴巴旗下的在线物流服务。用户可使用阿里物流进行运价查询与对比、网点查询、物流跟踪以及直接下单给物流公司。阿里物流也提供了运单的全生命周期管理，能够帮助用户及时了解货物的运输情况。最后，用户可以对物流公司的服务进行评价或投诉，以推动物流商提高服务意识，进而提高整个物流行业的服务水平，他们提出，未来中国的任何两个地区间，物流包裹的运达时间不超过24小时，这也将大大提高目前电子商务的运行效率，偏远的农村也能享受到以前大城市才有的购物乐趣与消费体验。

何总最后说到，阿里巴巴未来关注三大发展趋势，上市融资的投入方向也将是这三个方面：1、云计算和大数据；2、跨境电子商务，阿里巴巴要成为全球第一的电商平台；3、农村电商，带动8亿农村市场的消费，让广大农村人口充分享受电子商务时代带来的便利、健康与快捷。

二、阿里的核心竞争力是什么？

阿里巴巴集团首席技术官王坚博士的演讲解答了我们的疑问，为什么阿里巴巴能成功？阿里巴巴到底有什么核心竞争力？

王坚博士加入阿里巴巴之前任微软亚洲研究院常务副院长，负责用户界面、机器学习、大规模数据处理等研究及北京adCenter实验室，曾负责研究与数据驱动软件相关的关键技术和系统（包括SQM及Watson的数据架构及分析），微软广告平台的相关技术及无缝个人计算，加入微软亚洲研究院之前，王坚博士曾为浙江大学心理学系教授、博士生导师，兼任浙江大学工业心理学国家专业实验室主任。

王博士的开场白：过去三十年是“计算机+软件”的三十年，把数据放在计算资源之上，未来三十年是“云计算+大数据”的三十年，把计算分析能力放在大数据之上，现在的信息化发展历程是一个从IT到DT的时代，我们正是这个变迁的见证者和实践者。

王博士说，阿里巴巴能取得现在的成功，不是我们拥有别人没有的资源和能力，而是我们最早认识到互联网已经成为社会经济发展的重要基础设施并充分地加以开发和利用，任何企业、任何个人都不能脱离这个外部环境和基础设施，而云计算和大数据正是互联网成为社会经济基础设施而必然产生的结果和基本工具，例如谷歌公司，这是一家典型的互联网公司，其公司不拥有、不掌握任何资源，但其巧妙利用和整合了互联网这个公共基础设施资源，利用云计算和大数据，发明了现在人人都离不开的网络搜索引擎，在这个引擎的基础上创新了很多全新的商业机会和赢利模式，由此成为了世界最赚钱的互联网公司，其核心竞争力就是其利用互联网设施的计算分析能力和持续不断的创新能力。

王博士接着说，未来“数据”将是企业和国家最重要的战略资源，有价值的海量大数据不是靠人工收集获得的，而是靠网上不断沉淀下来的，而对沉淀下来的海量数据的计算、分析与综合利用的能力就是企业和国家的核心竞争力，他举例说，如果没有互联网上的大量数据分析，美国的海湾战争、反恐战争是不可能进行的，更无法取得最终的胜利，没有云计算和大数据（每秒11000次交易计算），阿里小贷的快速自动的风险信用评级分析、余额宝的即时收益到账也是不可能完成的任务，支撑美妙用户体验的背后是超强的数据计算和分析能力。

王博士在通篇演讲中完全没有提及企业信息化那些我们耳熟能详的名词和概念：OA、ERP、CRM、数据中心等，但阿里巴巴整个企业、所有业务就是实实在在架构在信息化、互联网、云计算、大数据等基础设施之上的互联网化的企业，已经成为了一个名副其实的“信息化企业”了，这也许就是成就阿里巴巴、谷歌、腾讯等这些互联网公司如此辉煌的核心竞争力吧。

三、“竖版地图”replace“横版地图”

阿里巴巴副总裁高红冰先生以一张新颖的地图开始了他的演讲：世界各国都普遍使用以我为中心的所谓“横版地图”，各国的横版地图都将自己画在地图的中心，有点像井底的“青蛙”，但现在有一种所谓“竖版地图”,在“竖版地图”中，美国在中国的北方而不是像在“横版地图”中在中国的东方，离欧洲也更近，“竖版地图”给人一种完全不同的视角看世界，更能清晰地展现世界地理的整体与局部。

在现实的经济社会，人们也普遍习惯用经济界的“横版地图”，但随着互联网经济的飞速发展，以“比特世界观”为代表的虚拟世界的不断崛起，现实世界的商业环境发生了巨大变化，每一家企业也要用一种全新的“竖版地图”视野来思考和规划自己的经济未来，例如传统经济的视角，人们习惯于继续按照工业经济的逻辑和结构，研究各种经济现象，设计商业模式，传统的产业结构分为第一、第二、第三产业，对应农、林、牧；能源、钢铁、汽车、电子；金融、地产、交通等行业，对应不同产业设计商业模式，但互联网对商业模式的重构不断发生，以互联网经济的视角，互联网经济以生态化和复杂网络的形式呈现，打破了行业、产业界限，将整个经济环境分为三层：核心层、扩展层和相关层，其中核心层是包括买家、卖家的一个通用化的电子商务平台，任何产业的商品均可以在这里交易，在扩展层中包含若干衍生服务和支撑服务，例如运营服务、软件服务、营销服务、物流服务、金融服务等，在相关层中包括行业组织、教育机构、政府和科研院所。

这是一个打破传统产业界限的“竖版经济地图”，以这种“竖版地图”为基础运营的电子商务企业往往能以较快的增长速度超过传统同类型的企业，因为全国有6亿互联网在线用户，构成了“互联网+”这张用户的大网，它就像一个“黑洞”的台风口，将所有靠近洞口的传统行业卷进来了，距离黑洞越近，在线化程度越高，如同让“猪飞起在台风口”，这个“互联网黑洞”驱动消费升级，重构传统行业。最靠近“洞口”的传统行业包括：2015年阿里电商的营业额将超过沃尔玛，2013年百度以年53.5%的广告收入增长率超过了CCTV，著名的格力董明珠与小米雷军的赌局，其胜负其实早已有了结果。

在传统商业体系架构（“横版地图”）下，商业活动围绕少量而重要的数据展开，企业之间的协同是单向、线性的、紧耦合的控制关系，整个价值链是一个从设计商-生厂商-品牌商-市场流通-消费者的单向串行结构，品牌商处于价值链的核心，对供应链实施控制；在电子商务体系（“竖版地图”）下，当数据产生是全方位、实时、海量的时候，企业间的协作就必须像互联网一样，要求网状并发，实时协同，在这种经济环境下，整个价值链成为环形结构，消费者成了环形的中心，设计、制造、品牌、分销、服务等商业环节紧紧围绕着消费者展开，互联网对每一个环节本身也带来很大的改变和影响,例如传统的分销渠道建设成本高、地域性强，需求投入巨大的人力、物力、财力，但在电子商务领域，网络分销以更低的成本、更高的效率、不受地域限制的优势，成为制造业转型升级的全新渠道模式；在基础设施方面，“竖版地图经济”相比“横版地图经济”也发生了巨大的改变，以传统工业经济的基础设施主要包括“煤、电、油、运、商场、银行”等，对于以互联网经济的基础设施则新增了“云计算、大数据、物联网、移动设备”等信息化基础设施，这些基础设施往往在互联网新经济中发挥着决定性的作用和价值。

高红冰最后用著名未来学者托夫勒的《再造新文明》一书的一段话作为他对新经济时代的概括和总结：“多数人在想到未来时，总觉得他们所熟知的世界将永远延续下去，他们难以想象自己去过一种真正不同的生活，更别说接受另一个崭新的文明，我们是旧文明的最后一代，新文明的第一代”。

高总的发言对我们所有大型企业的启示：信息时代的企业转型升级发展必须勇敢、主动地接受和拥抱这个时代的变化，特别是充分理解和利用“互联网已经成为支撑社会经济、生活的基础设施”这个基本判断，“未来所有的企业都是互联网的企业”、“未来不是互联网企业淘汰传统企业，而是新商业文明淘汰旧商业文明”，勇于打破旧思维、开创新模式。小平同志在1978年倡导的那著名的八个字：“解放思想实事求是”，对我们新时期的国企改革和转型升级依然具有现实的指导意义，用经济领域的“竖版地图”逐步取代或丰富以往我们习惯了的“横版地图”，“以始为终”，“站在未来看过去，站在未来看现在”，今天的新知也许就是明天的常识。

四、“亲欢迎您”

一个成功的企业，必然拥有成功而独特的企业文化，早就听说阿里巴巴有个著名的“六脉神剑”企业文化，在网上查了其正确表述：

客户第一——客户是衣食父母尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意具有超前服务意识，防患于未然；

团队合作——共享共担，平凡人做非凡事积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围；

拥抱变化——迎接变化，勇于创新适应公司的日常变化，不抱怨面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路创造变化，并带来绩效突破性地提高；

诚信——诚实正直，言行坦荡诚实正直，表里如一通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止；

激情——乐观向上，永不放弃喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求；

敬业——专业执着，精益求精今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情；遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事；

这次亲身实地探访阿里巴巴位于杭州的总部大楼，我们也都能或多或少地感受和体验到这些企业文化的内涵：演讲大屏幕的一句我们网购者都非常熟悉电商语言“亲欢迎您”；几位年轻的阿里巴巴高管谦逊自信而又生动新颖的演讲；长长的阿里巴巴社会公益活动照片墙，马云带着口罩带领大家共同抗击“非典”；办公楼里到处可见马云痴迷钟爱的太极武功图；金庸金大侠给淘宝的著名题词“宝可不掏信不可弃”；办公园区里一张张青春而又充满活力的员工笑脸，据说阿里巴巴的平均年龄只有29岁，这些都告诉我们阿里巴巴是一个年轻的企业，又是一个有社会责任感、充满活力和激情的世界级的互联网企业，也许就像马云心中描绘的企业愿景那样：阿里巴巴要成为一家持续发展102年的公司，要成为全球最大电子商务服务提供商，要成为全球最佳雇主公司。

短短的两天阿里巴巴探访之旅就要结束了，在回程的路上我突然想起海尔集团首席执行官张瑞敏在“首届中国创新发展论坛”上说过的那句经典名言：“这是最好的时代，也是最坏的时代。如果跟得上就是最好的时代，如果跟不上就是最坏的时代”，希望我们每一个身处这个伟大时代的企业都能充分感受到这是个好时代。